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智能客服转人工，能否干脆点？ 2025-05-25

在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、办金融业务等消费场景中，能24小时服务的智能客服越来越普遍。然而，在线秒回为消费者带来一定便利的同时，有消费者反映，部分人工智能客服不够智能，有时甚至成为转接人工客服的“拦路虎”。对此，记者进行了相关采访。不久前，福州市民袁先生因为一些业务问题，拨打了某平台的热

瞄准线上虚假评分行业痼疾，淘宝即将上线“真实体验分” 2025-04-16

4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。公告称，平台将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。据悉，“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服

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