老河口供电：核心业务“亲自干” 自主实施“动力足”

0次浏览发布时间：2025-05-20 10:55:00

湖北日报客户端讯（通讯员郭峰）5月16日，在老河口市薛集镇马岗村3组，薛集供电所工作负责人姚宾船带领工作班成员采取绝缘手套带电作业法，为村民报装的三相四线表计进行搭火接电。今年以来，该所积极开展0.4千伏不停电作业，推进核心业务自主实施，提升客户用电满意度，彰显国家电网品牌形象。

薛集镇位于鄂豫交界处，全镇辖22个行政村，38119人。国家级湿地公园——西排子湖湿地公园位于薛集镇境内。近年来，薛集镇在传统农业种植的基础上，大力发展金银花种植和蛋鸡养殖、肉猪养殖、渔业养殖等。薛集供电所因地制宜开展核心业务自主实施，其中一级核心业务27项能够自主实施的有26项，占比81.81%，7项二级核心业务自主实施率100%。

依托核心业务自主实施,打造专业化工作负责人团队。去年7月以来，薛集供电所在国网老河口市供电公司乡镇供电所中率先开展0.4千伏不停电作业，作业范围主要包括不停电安装与更换三相四线表计、不停电搭火等。

截至今年4月30日，薛集供电所累计开展0.4千伏不停电作业84次，作业次数位于老河口市供电公司乡镇供电所首位。由五星级工作负责人姚宾船编写的0.4千伏不停电作业工作票先后被老河口市供电公司各供电所，以及恩施公司等兄弟单位学习借鉴。

目前，薛集供电所的5名工作负责人，分别负责0.4千伏不停电作业、业扩报装类停电作业、缺陷整改类施工、10千伏线路不停电安装驱鸟器等专业的施工作业，实现工作负责人专业化管理模式。让“专业的工作负责人干专业化的工作”，2024年该所实现安全无违章。

依托核心业务自主实施，打造数智研发青年团队。RPA，全称为“机器人流程自动化”，是一种工作流程自动化办公工具。借助OCR图文识别、AI人工智能等技术，能模拟人的方式自动执行一系列特定的工作流程，在特定流程节点代替传统人工操作和判断，自动进行数据抓取、对比分析，完成报表生成、信息下发等重复性工作，不仅能把人从每天的重复工作中解放出来，降低企业人工成本，还能优化工作流程，提高工作效率。薛集供电所员工周志杰作为老河口市供电公司RPA运营团队的核心，先后完成光伏结算机器人等程序，工作效率大幅提升。

目前，周志杰已累计完成15个RPA营销场景建设。他在国网湖北省电力有限公司2023年营销RPA竞赛中开发的RPA程序在云端部署后，目前全省已有63个县级供电公司共计307个基层站所在使用。

依托核心业务自主实施，引入客户参与及评价机制。核心业务自主实施不是“独台席”，实施的效果如何？客户也应当有知情权、发言权。薛集供电所引入客户参与及评价机制，提升核心业务自主实施的工作质效。

今年以来，薛集供电所在开展客户用电走访与回访的过程中，重点围绕“表计安装施工是否由供电所人员完成、故障抢修是否由供电所人员完成、业扩报装流程是否由供电所人员全程参与”等核心业务自主实施内容，与客户进行回访核实。通过引入客户的参与及评价机制，检验核心业务自主实施成效，营造良好的外部环境和舆论氛围。

薛集镇马岗村流转水面2000亩，成立新渔村农业服务开发有限公司，引进苏亚水产公司、旺兴水产养殖公司共投资2500万元，发展集稻蟹套养、休闲体验、农家乐于一体的休闲农业产业，养殖了黄河大鲤鱼、鮰鱼、中华绒毛蟹、澳洲龙虾等特色水产品，年产黄河大鲤鱼300吨、中华绒毛蟹720吨、澳洲龙虾1300吨，年创综合产值1.76亿元，带动当地1200余人就业。

薛集供电所围绕马岗村的渔业养殖用电需求，先后为马岗村鱼塘延伸10千伏线路1.2千米，新建一台200千伏安的变压器，满足当地村民渔业养殖用电需求，得到用电客户的一致好评。

依托核心业务自主实施，提升员工队伍综合素质。薛集供电所现有员工18名，其中全民职工2人，供服职工16人。具备中级工及以上技能等级的占83.33%。工作负责人5人，其中姚宾船为五星级工作负责人。具备登高资质的有10人，具备0.4千伏带电作业资质的有5人，其中1人为今年新聘的供服女职工。2024年，王红星获得襄阳公司“最美网格员”荣誉称号，閤飞获得襄阳公司“诉求零外溢”季度标兵。

围绕核心业务自主实施，薛集供电所坚持“每周一训”“每月一评”“每季一考”，组织班组员工开展“营销采集”“电费电价政策”“线损管理”“优质服务”等专业培训，并针对培训成效每月进行一次评价，每季度开展一次综合测试，检验班组员工业务技能水平。

按照“多劳多得、不劳不得”员工绩效分配原则，出台了《薛集供电所员工绩效考核办法与绩效分配实施方案》，在核心业务自主实施方面，加大对一线班组特别是登杆作业人员的绩效分配倾斜力度，提升了核心业务骨干人员的工作积极性。

截至2025年4月，薛集供电所售电量与去年同期相比，同比增长12%，综合线损率同比下降1.2%；使用外协施工队的劳务费用，同比下降15%；意见工单数量同比下降200%。客户用电满意度大幅提升，连续8年未发生服务投诉事件。