淅川发布对全县经营主体应对职业索赔的温馨提示

0次浏览发布时间：2025-04-12 18:55:00

顶端新闻记者张治中

为维护公平有序的市场环境，保障经营主体与消费者合法权益，4月11日，淅川县市场监督管理局通过官方微信平台“淅川市场监管”发布《对全县经营主体应对职业索赔的温馨提示》，针对部分人员以牟利为目的频繁发起恶意投诉举报、扰乱市场秩序的行为，并提出具体应对策略。

强化经营主体自主权，规范调解与举报应对

提示明确，经营主体在消费纠纷中享有平等权利，可自主决定是否参与调解，并选择调解方式。针对举报事宜，提示强调“举报不可随意撤回”，提醒商家勿轻信“赔钱撤案”等虚假承诺，警惕以“花钱消灾”为名的敲诈勒索行为，鼓励及时报警维权。

聚焦重点领域，严控食品安全与广告宣传风险

食品经营：要求散装食品标签完整、保质期管理严格，餐饮单位规范卫生操作。

网店宣传：指出职业索赔常以绝对化用语为切入点，提醒企业严格遵守《广告法》，慎用“最好”“顶级”等词汇，避免触碰法律红线。

多维度防范恶意索赔，筑牢合规防线

精准识别恶意索赔：建议商家核实投诉人身份、利用监控留存证据，并严格履行进货查验义务，留存资质凭证与检验报告。

从轻减轻处罚原则：针对超出常规进货查验范围的标准、产品标识等复杂问题，若商家能证明已履行义务并如实说明商品提供者，执法部门可依法从轻或减轻处罚。

鼓励自查整改：提示商家主动排查风险隐患，完善合规管理。

构建多方协同机制，强化法律与行政支持

法律咨询：鼓励商家主动咨询律师、法律工作者或市场监管部门，明确法律边界与维权路径。

守法经营：呼吁商家杜绝掺杂使假、制假售假等行为，积极配合监管部门打击职业索赔人恶意投诉举报，提供线索、参与专项整治。

加大监管力度，严打恶意行为

淅川县市场监督管理局表示，将以此次提示为契机，进一步加大对职业索赔人恶意行为的监管力度，通过专项整治、线索核查等手段，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为，营造健康、有序、诚信的市场环境。