“不发货、虚假发货”投诉超千条，泡泡玛特致歉

近日，在社交平台上有消费者表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品，未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。

在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，亦有网友留言表示，希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由，建议网友咨询售后客服解决。但网友表示，售后客服并未能很好地解决问题。

黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。

针对这一问题，泡泡玛特公告致歉。抽盒机小程序公告显示，由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货。当前该品牌正在紧急发货中，预计将在7天左右发出。

（羊城晚报·羊城派综合自红星新闻、都市现场）

编辑：吴瑕

来源：羊城晚报·羊城派综合

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